NLP Insights & CX Intelligence | Inteligência Artificial e PNL

📊 Demonstração do Projeto

Página 1: Insights e Causa Raiz	Página 2: IA e Propensão de Attrition
Página 3: Análise de Volumetria	Página 4: PNL Isolada

📌 Visão Geral

Este projeto integra dados de CRM próprio com metodologias avançadas de PNL e Inteligência Artificial. Utiliza um simulador de GPT e algoritmos de captura de strings via Speech e Text Analytics para transformar conversas brutas em insights acionáveis de experiência do cliente.

Nota de Confidencialidade: Devido a políticas de LGPD, dados sensíveis e nomes de colunas reais foram omitidos ou mascarados. O foco deste repositório é demonstrar a arquitetura da solução e os resultados de negócio obtidos.

🚀 Resultados Alcançados (Desde Junho de 2025)

• Automação: Atualização de dados evoluiu de frequência semanal para diária via integração de APIs.
• Engajamento: 100% dos gerentes utilizam a ferramenta para planos de reversão de KPIs.
• Tomada de Decisão: Insumo principal para 100% das DREs oficiais com a diretoria.

🛠️ Ferramentas Utilizadas

• IA & NLP: Speech/Text Analytics para captura de strings e análise de sentimento.
• UX/UI Design: Figma para prototipação de alta fidelidade.
• Arquitetura: SQL para manipulação e Discovery de Dados.
• BI: Power BI e DAX avançado para simulação de cenários.
• Metodologia: SCRUM, Lean Six Sigma (LSS) e Discovery de Negócios (Confluence).

📂 Estrutura do Repositório

• /visuals: Capturas da interface e fluxos de NLP.
• /metrics: Fórmulas DAX e lógica de predição de attrition.
• /documentation: Case Study detalhando o Discovery de Negócios e Dados.
• /results: Resultados consolidados de reversão de KPIs.

👤 Autor

Jessé Oliveira de Castro

• LinkedIn Profissional
• Portfólio Profissional