Rocket project Onboarding - nfreeness #122
Description
Rocket project Onboarding
产品是：人才计划众筹网站
产品情境：发起者发起众筹项目
Part 1.
Before start date
- 建立网站微信公众号，发布最新官方信息
- 针对众筹项目的发布流程进行优化
- 在热门微信公众号软文宣传网站（强调本网站的社会价值意义、与一般众筹网站的不同之处）
- 寻找初期启动项目，与发起者沟通合作事项
- 做问卷调查，了解发起者想要获得哪些帮助（包括网站操作的帮助、期待支持者对项目本身的具体支持）
Around start date
- 提醒发布者事先准备好项目信息，包括封面图片、宣传视频、描述文字（图片）、预设合理的回报方案等
Start Date
- 发起者在网站上填入众筹项目并申请发布
The first part
- 注册网站，登录，完善个人资料，进行手机号认证
- 提示发起者查看“How it work”栏目，里面包含常见问题FAQ
中间
- 点击“发起众筹”，进入新建项目的流程
- 第一步：填写项目基本信息（标题、描述、图片、视频、总筹款金额）
- 第二步：填写回报方案（设置回报方案的价格，上限人数）
- 第三步：预览项目页面效果，（可返回修改再预览）确定后点击”申请发布“
Closing & Followup
- 用户后台页面提醒发起者项目发布正在审核中
- 项目审核被拒绝之后：发送短信、邮件告知发起者，并提出拒绝理由或修改意见（在网站中也可以看到）
- 项目审核通过之后：发送短信、邮件告知发起者，提醒他可以通过微信朋友圈、微博等多种渠道分享项目链接让更多的人过来支持项目
Part 2.
1.在Start date “前”，客户会寄信来问你什么问题？
- 你们的网站能做什么？
- 你们的网站跟其它的众筹网站有什么不同？
- 我为什么要选择你们的网站来发布众筹吗？
- 你们网站的安全吗？会不会被黑客把款项黑掉？
- 我可以信得过你们吗？你们会不会拿到支持者的钱之后不给我？
- 我筹到的款项会被扣手续费吗？
- 我如何拿到筹到的款项？（支付宝、微信、银行卡？）
- 什么样的项目可以通过你们的网站来发布众筹？
- 我拿到众筹款项之后，你们会进行项目监督我是否专款专用吗？
- 发布一个众筹项目有时间周期限制吗？
- 有众筹成功或者失败的说法吗？（如果有，众筹失败后我会不会一分钱都拿不到？）
- 我不需要众筹款项，但我需要很多人现身来支持我的项目（比我想拍摄1万张笑脸），这样可以吗？
- 发布一个项目我需要准备什么资料？
- 对众筹发布者的身份资历、资格认证有什么要求？
2.在Start date “当天”，客户忘记做什么会让使用者体验搞砸？
- 手机没电、没信号、欠费，无法收到身份验证短信
- 没有事先准备好发布项目用的素材，导致新建发布项目的过程不知道填什么然后随便乱填
3.他们最常做了什么“正确的事”达到很好的体验？
- 查看“How it work”栏目，对基本可能遇到的问题有了概念
- 事先准备好发布项目用到的材料
4.他们最常做了什么“错误的事”结果收到很糟的体验？
- 对众筹项目的描述不到位、不真诚，支持者不愿意对这样的项目进行支持
5.东西卖出后你如何检验他们“做了正确的事”或“做了错误的事”？
- 查看项目筹款完成度情况
6.他们如何联络你修正问题？
- 电子邮件联系
- 在线客服聊天
- 400电话客服支持
7.你怎么做事后补偿的instruction？（有FAQ／说明书／博客／客服专线）？
- 通过后台数据监控项目筹款进度，没有达到预期的项目会另行列出，客服专员与发起者联系进行项目描述修改，项目动态发布，提供宣传建议等。
8.你希望他们如何事后帮你行销？
- 写博客、微信文章、分享自己的众筹经验
- 邀请更多的人来我们网站发布众筹项目
- 邀请更多的人来我们网站支持众筹项目